Consejos deseguridad

• Guarda tu tarjeta en lugares seguros.
• Solicita que el cobro de tu tarjeta de débito se realice en tu presencia, no entregues por ningún motivo tu tarjeta a personas extrañas.
• No compartas tu número de tarjeta, código de seguridad, fecha de caducidad y clave a nadie, recuerda que es secreta, única y personal.
• Cambia con frecuencia tu clave.
• No tomes fotografías de la tarjeta, ni guardes en tu teléfono celular.
• Antes de realizar tus compras en línea verifica que la página web sea segura.
• Siempre bloquea tu tarjeta en caso de robo, pérdida o si es retenida por un cajero automático.
• Recuerda que CB Cooperativa notifica vía correo electrónico o mensaje de texto todos tus consumos realizados y también puedes verificar tus movimientos a través de CBmóvil / CB en línea.

Para realizar una queja o reclamo puedes hacerlo a través de el siguiente formulario: Formulario de Quejas y Reclamos o a su vez puedes acércate a las sucursales más cercana, también puedes realizarlo a través de nuestros contactos (07) 370 2740 – 098 669 9573.

• Solicita de inmediato el bloqueo de tu tarjeta llamando al (07)3702740 – 098 669 9573 o acércate a la sucursal más cercana, para evitar que realicen compras, consultas y demás operaciones.
• Un asesor de CB Cooperativa te guiará para reactivar o reponer tu tarjeta de débito.
• Si identificas un consumo en tu estado de cuenta que no has realizado, contacte a Callcenter, WhatsApp.

• Estos son los canales de atención por los que nos puedes contactar para solicitar información, presentar una queja, o realizar una sugerencia:

  • Sitio web: Formulario de Quejas y Reclamos
  • Sitio web: Formulario de Sugerencias
  • Callcenter: (07) 370 2740
  • WhatsApp: 098 669 9573
  • Redes Sociales: Facebook Messenger
  • Correo Electrónico [email protected]

Cuando cambies tu dirección de domicilio, número de teléfono o correo electrónico debes actualizar tu información acercándote a la sucursal más cercana con tu cédula o pasaporte.

Recuerda que con esto:

• Proteges tus operaciones.
• Mantienes tus productos financieros actualizados.
• CB Cooperativa no solicita actualizar tus datos por medios de llamadas telefónicas, correo electrónico u otro medio.
• Considera que recibirás notificaciones de tus transacciones realizadas a través de nuestros canales electrónicos a tu número de celular o correo electrónico registrado.

• Tu usuario y contraseña son únicos y sin ellos, nadie puede tener acceso a tu cuenta.
• Mantén en secreto tu usuario y contraseña, a fin de no correr el riesgo de que otras personas tengan acceso a tu cuenta.
• Nunca compartas tu contraseña, ni siquiera con amigos o familiares; CB Cooperativa jamás te solicitará tu contraseña por correo electrónico, llamadas telefónicas u otro medio.
• Si sospechas que alguien no autorizado conoce su contraseña, debes cambiarla inmediatamente.
• Utiliza diferentes claves de acceso para cada servicio.
• No escribas tus contraseñas ni almacenes en archivos electrónicos. Un descuido podría ocasionar que alguien más conozca tu información.
• Cambia tu contraseña por lo menos cada 3 meses. Esto ayudará a minimizar el riesgo de que alguien pueda descubrirla por múltiples intentos.
• Deshabilite la función autocompletar para usuarios y contraseñas del navegador de internet. Así evitarás que cualquiera que use tu computadora realice transacciones en tus cuentas.

• Evita incluir datos personales como fechas de nacimiento, número de cédula, dirección o teléfono, ya que son fáciles de adivinar.
• Usa una longitud mínima de 8 caracteres; cuanto más larga sea la contraseña, mayor será su seguridad.
• Combina letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos especiales para aumentar su complejidad.
• Elige contraseñas fáciles de recordar para ti, pero difíciles de adivinar para otros.
• Evita palabras o patrones comunes como «123456» o «qwerty», que son vulnerables a ataques de diccionario.
• No reutilices contraseñas; crea una contraseña única para cada servicio.

• Nunca ingreses a la página de CB Cooperativa desde links o enlaces recibidos vía correo electrónico u otro medio.
• CB Cooperativa no solicita tus datos personales, número cuentas, número de tarjetas o de sus claves a través de correos electrónicos, llamadas o mensajes de texto.
• Teclea directamente la dirección web en tu navegador para ingresar a los sitios de la Cooperativa:
  
  • Página web: https://www.cbcooperativa.fin.ec
  • CBenLínea: https://cbenlinea.cbcooperativa.fin.ec
  • CB empresas: https://cbempresas.cbcooperativa.fin.ec
• NUNCA entregues tus datos personales, claves de acceso por cualquier medio, ya sea correo electrónico, mensajes de celular, mensajería instantánea o chat (Messenger/WhatsApp), teléfono, página web u otro.
• Asegúrate que sea la Cooperativa quien te contacta, mediante llamadas, SMS o correos, si detectas algo sospechoso comunícate inmediatamente a nuestro Contact Center.
• Comprueba que no exista movimientos irregulares en tus cuentas, revisa regularmente tus estados de cuenta en CB Móvil, CB en Línea.
• En caso de detectar transacciones que no realizaste, comunícate inmediatamente a Callcenter, WhatsApp.

• Nunca prestes tu cuenta para que terceras personas realicen depósitos.
• Si compartes tu información financiera con personas desconocidas, corres el riesgo de recibir transacciones fraudulentas en tus cuentas.
• Para depósitos en efectivo de $5,000 o más, es necesario llenar y suscribir el formulario de licitud de fondos.

Te recomendamos que debes hacer:

• Si detectas transacciones que no realizaste, comunícate de inmediato a Callcenter, WhatsApp, para el bloqueo de tu tarjeta de débito, usuario CB Móvil- CB en línea o saldo.
• Recopila toda la información relacionada con el fraude.
• Si has sido víctima de fraude relacionado con nuestros servicios, puedes llenar nuestro Formulario de Quejas y Reclamos, visitar la sucursal más cercana o contactarnos a los números (07) 370 2740 – 098 669 9573.

• Configura los perfiles de redes sociales para que tu información y fotos sean privadas.
• No compartas información sensible como tu número de cédula, dirección o fecha de nacimiento.
• Evita aceptar solicitudes de personas desconocidas.
• CB Cooperativa nunca te solicitará tu número de tarjeta de débito, códigos de seguridad, usuarios y contraseñas u otro tipo de información sensible por medio de nuestras redes sociales, llamadas telefónicas o mensajes.
• CB Cooperativa no concede créditos vía WhatsApp, tampoco solicita dinero para el desembolso de créditos.
• Si tienes alguna sospecha o duda llámanos a Callcenter, WhatsApp.
•  

• No responsadas a correos que te pidan claves, usuarios o número de tarjeta de débito. Recuerda, CB Cooperativa NUNCA solicita este tipo de información por ningún medio.
• Verifica el remitente, los ciberdelincuentes suelen usar dominios falsos que imitan los oficiales, por ejemplo:
  
  • [email protected] vs. [email protected]
• Cuidado con correos fraudulentos: Los ciberdelincuentes se hacen pasar por personal de la Cooperativa para obtener tus claves y datos bancarios. No abras estos mensajes y, si lo haces, NUNCA hagas clic en los enlaces, ya que te llevarán a sitios web peligrosos
• Si recibes un correo electrónico que solicita este tipo de información, sospeche de su origen y por favor envíelo a [email protected] adjuntando el email sospechoso.
• Si tienes alguna sospecha o duda llámanos a Callcenter, WhatsApp.
•  

• Contacto inesperado: los ciberdelincuentes buscan sorprender a sus víctimas.
• Sentido de urgencia: el tono del mensaje es urgente, ofreciendo descuentos con tiempo limitado o pidiendo respuestas inmediatas para evitar bloqueos o cierres de cuentas bancarias, por ejemplo.
• Remitente desconocido: en el buzón de entrada se reciben mensajes de personas o dominios web desconocidos.
• Suplantación de identidad: los ciberdelincuentes se hacen pasar por empresas o personas conocidas para ganarse la confianza de sus víctimas y obtener información sensible.
• Links y archivos adjuntos: los correos de phishing a menudo contienen enlaces a sitios web o archivos adjuntos para descargar.
• Contenido extraño: los correos de phishing suelen tener faltas de ortografía, errores gramaticales y ofreciendo regalos o premios de concursos sin haber participado.

• CB Cooperativa, NUNCA solicita claves, datos de tus cuentas o Tarjetas de Débito por teléfono; si recibes alguna llamada para tal fin no debes dar ningún tipo de información, verifica nuestros contactos (07) 370 2740 – 098 669 9573.
• Nunca facilites números de tarjetas, cuentas, datos personales, ni nada que consideremos confidencial por medio telefónico.
• Cuelga cualquier llamada sospechosa que solicite información financiera o personal y comunícate a nuestro  Callcenter, WhatsApp para denunciarlos.