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Quejas y Reclamos

Quejas y Reclamos

Nuestro compromiso es brindar soluciones rápidas y efectivas.

Instructivo para la presentación de quejas o reclamos

La Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Biblián Ltda., pone a su disposición el siguiente instructivo para la presentación de Quejas o Reclamos.

Recordamos al socio/cliente que el reclamo lo puede hacer llenando el formulario correspondiente, o a través de una carta que deberá estar dirigida a CB COOPERATIVA.

    • Lugar y fecha de presentación del reclamo
    • Número de socio/cliente
    • Nombres y apellidos del socio/cliente, en caso de ser una persona jurídica indique la razón social y el nombre del representante legal.
    • Número de identificación (cédula de identidad, pasaporte, RUC)
    • Descripción clara sobre los hechos materia de la queja o reclamo
    • Cuantía (monto del reclamo)
    • Servicio Relacionado
    • Documentos adjuntos (si es el caso)
    • Firmas de responsabilidad

Todas la personas naturales o jurídicas, ecuatorianas o extranjeras que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros brindados por la cooperativa, siempre que tales quejas y reclamos se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

  • En cualquier sucursal de la Cooperativa.
  • En nuestra página web www.cbcooperativa.fin.ec
  • Comunicándote a nuestros contactos (07)3702740 – 0986699573

En cualquier sucursal de CB Cooperativa o por medio de nuestros canales de comunicación.

CB Cooperativa atenderá el reclamo en el término de quince días tratándose de reclamos originados en el país y en el término de cuarenta y cinco días, cuando el reclamo se produzca por operaciones relacionadas con transacciones internacionales.

En esta sección de Quejas y Reclamos, nos comprometemos a atender cualquier problema o inconveniente que hayas tenido en cualquiera de nuestros canales oficiales.

Sabemos que cualquier situación incómoda puede ser frustrante, por lo que queremos asegurarte que haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que hayas experimentado.

Buzón de Quejas y Reclamos

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Declaración de Consentimiento

Introducción

En Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Biblián Ltda., nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de los datos personales de nuestros socios. De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, le informamos y solicitamos su consentimiento explícito para llevar a cabo las siguientes actividades de tratamiento de sus datos personales, que son adicionales a los fines originales para los cuales se recabó su información al abrir una cuenta de ahorros.

Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

  1. Campañas de Marketing Directo y Promociones: Utilización de sus datos de contacto para enviarle campañas de marketing directo, ofertas de promociones y publicidad de Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Biblián Ltda.
  2. Preaprobación de créditos: Realización de análisis de buró de créditos para determinar su calificación y elegibilidad para un préstamo.

Información Específica y Transparente

Para cada una de las finalidades mencionadas, a continuación, le proporcionamos información detallada:

  1. Campañas de Marketing Directo y Promociones
    • Datos Recopilados: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
    • Finalidad: Enviar información sobre productos, servicios, ofertas y promociones de CB Cooperativa.
    • Frecuencia: Periódicamente.
    • Medio de Comunicación: Correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas.
  2. Preaprobación de créditos
    • Datos Recopilados: Nombre, número de identificación, historial crediticio, información financiera.
    • Finalidad: Evaluar su capacidad crediticia y determinar su elegibilidad para un préstamo.
    • Procedencia de los Datos: Información proporcionada por el socio y datos obtenidos del buró de créditos.
    • Medio de Comunicación: Interno, para análisis de crédito.

Derechos de los Titulares de los Datos

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

  • Acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales.
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
  • Solicitar información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales.

Declaración de Consentimiento

Al proporcionar su consentimiento, usted acepta y autoriza expresamente que Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Biblián Ltda. trate sus datos personales para las finalidades especificadas en este documento.

Nos preocupamos por tus datos

Declaración del Consentimiento para el Tratamiento de Datos Personales

Introducción

En Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Biblián Ltda., nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de los datos personales de nuestros socios. De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, le informamos y solicitamos su consentimiento explícito para llevar a cabo las siguientes actividades de tratamiento de sus datos personales, que son adicionales a los fines originales para los cuales se recabó su información al abrir una cuenta de ahorros.

Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

  1. Campañas de Marketing Directo y Promociones: Utilización de sus datos de contacto para enviarle campañas de marketing directo, ofertas de promociones y publicidad de Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Biblián Ltda.
  2. Preaprobación de créditos: Realización de análisis de buró de créditos para determinar su calificación y elegibilidad para un préstamo.

Información Específica y Transparente

Para cada una de las finalidades mencionadas, a continuación, le proporcionamos información detallada:

  1. Campañas de Marketing Directo y Promociones
    • Datos Recopilados: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
    • Finalidad: Enviar información sobre productos, servicios, ofertas y promociones de CB Cooperativa.
    • Frecuencia: Periódicamente.
    • Medio de Comunicación: Correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas.
  2. Preaprobación de créditos
    • Datos Recopilados: Nombre, número de identificación, historial crediticio, información financiera.
    • Finalidad: Evaluar su capacidad crediticia y determinar su elegibilidad para un préstamo.
    • Procedencia de los Datos: Información proporcionada por el socio y datos obtenidos del buró de créditos.
    • Medio de Comunicación: Interno, para análisis de crédito.

Derechos de los Titulares de los Datos

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

  • Acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales.
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
  • Solicitar información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales.

Declaración de Consentimiento

Al proporcionar su consentimiento, usted acepta y autoriza expresamente que Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Biblián Ltda. trate sus datos personales para las finalidades especificadas en este documento.